“我预产期就在这几天，医院里社保卡突然用不了了！”近日临近下班，一位面带焦急的孕妇匆匆走进农行济南舜华北路支行，急切的声音立刻牵动了现场工作人员的心。
据客户讲述，她的预产期就在周末，当天到医院办理产检及待产相关手续时，突然发现社保卡无法正常使用，而当天急需用卡结算医疗费用，情急之下便赶到银行求助。了解情况的紧迫性后，工作人员第一时间上前安抚，一边耐心疏导客户情绪，一边迅速协助其联系社保部门，详细说明情况并申请紧急处理。经与社保部门高效沟通、逐项排查，最终确定问题源于数据异常，导致客户社保账户意外处于注销状态，需及时完成账户重置。待社保部门完成账户重置后，工作人员立刻启动快速办理通道，熟练完成信息核对、制卡激活等流程，仅用半小时便为客户办好新社保卡，并当场确认卡片可正常使用。“太感谢你们了，还耽误你们下班！”手持新社保卡的客户再三致谢。
此次紧急服务，是农行济南舜华北路支行践行“客户至上”理念的生动写照。支行工作人员以“急客户之所急”的责任担当、专业高效的业务能力和暖心周到的服务细节，为客户解了燃眉之急，让金融服务充满温度，更彰显了国有大行立足民生、服务群众的使命担当。
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